POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO

Sua tranquilidade na aquisição dos serviços da Prisma é nossa preocupação, assim para garantir sua satisfação adotamos uma Política de Devolução e Reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor, o qual apresentaremos brevemente abaixo.

Caso tenha Dúvidas, envie-nos uma mensagem para:prisma@prismaconsultoriaemsaude.com.br ou entre em contato pelo link no site: Fale Conosco

A Prisma entende que devoluções ou reembolsos possam ser realizados em duas situações:

  1. Desistência da Compra
  2. Problemas com o Produto ou Curso

  1. Desistência da Compra

1.1 Prazo para desistência:

Nos termos da Política de Devolução da Prisma Educação Continuada e Aprendizagem Profissional Ltda, as devoluções por desistência da compra serão aceitas dentro de um prazo estabelecido de acordo com: – caso o item escolhido não corresponda ao solicitado > PRAZO: 1 DIA (24h), a partir do registro do primeiro acesso ao produto online.

O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega por e-mail dos dados de acesso e conferi-lo, e entrar com o requerimento para a devolução, dentro dos prazos estabelecidos acima. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail: prisma@prismaconsultoriaemsaude.com.br ou entre em contato através do link: Fale Conosco, enviando as seguintes informações para análise da devolução/reembolso:

  1.  Nome Completo
  2.  CPF e RG;
  3.  Endereço completo com CEP;
  4.  Número do telefone com código DDD da região;
  5.  Número do pedido;
  6.  Motivo da devolução do produto.

1.2 Restituição do valor pago

Se houver desistência da compra, a restituição do valor é feita por depósito em conta corrente do cliente em até 15 dias do deferimento do mesmo.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições acima expostas pela empresa. O produto não poderá ter qualquer indício de uso do conteúdo. Se houver indício de uso ou ainda for personalizado (customizado), a devolução não será aceita.


  1. Problemas com o Produto ou Curso

2.1 Caso seja constatado algum tipo de defeito ou problemas de questão operacional e não foi conseguido acesso ao produto que adquiriu (segundo os termos e condições para a referida compra, desde que o bem não tenha sido utilizado ou acessado), poderá ser requerido a devolução/reembolso > PRAZO: 5 DIAS, a partir da data de envio dos dados de acessos ao e-mail do cliente.

ATENÇÂO: Todos os produtos passam previamente por uma análise técnica para verificação da existência de defeito, o que minimiza a possibilidade de problemas desta natureza. Ainda assim, caso seja constatado defeito de fabricação, um novo item será encaminhado para o cliente sem custo adicional. Se, após análise do produto devolvido pelo cliente, for constatado que não se trata de defeito de fabricação, mas de uso incorreto do produto, o cliente deverá arcar com os custos de transporte.

2.2 As trocas por defeito do produto ou inadequação de Conteúdo, são aceitas de acordo com os seguintes termos:

– O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso

– O cliente deverá enviar, por escrito, um breve relato sobre o suposto defeito ao qual se refere a reclamação, esclarecendo sobre o problema ocorrido e o motivo da troca, juntamente com a descrição do novo item escolhido;

Enviar os seguintes dados para Troca:

  1.  Nome Completo
  2.  CPF e RG;
  3.  Endereço completo com CEP;
  4.  Número do telefone com código DDD da região;
  5.  Número do pedido/nome do curso/produto;
  6.  Motivo da troca do produto
  7.  Nome do novo produto da troca

2.3 Instruções para o procedimento de troca de produto:

Após contato com nossa Central de Relacionamento pelo e-mail:  prisma@prismaconsultoriaemsaude.com.br ou Fale Conosco, o prazo para a efetivação da troca inicia-se somente após checagem das condições, o que terá um PRAZO DE 07 DIAS ÚTEIS a contar do envio do deferimento ao pedido por e-mail. Se houver indício de avaria decorrente de mau uso ou se o produto não estiver acompanhado da nota fiscal, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente para o endereço do remetente.

2.4 Cancelamento automático de compra:

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa da Prisma será automático nas seguintes situações:

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito;
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido;
  3. Não pagamento do boleto bancário;
  4. Não identificação de depósito ou transferência bancária.
  5. Ausência de estoque.

IMPORTANTE: a PRISMA Educação Continuada e Aprendizagem Profissional Ltda. pode alterar a presente política a qualquer tempo e o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre a PRISMA e seus clientes ou terceiros.

Toda alteração será divulgada neste espaço.

 Equipe PRISMA

 

 

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